キャンセル・返品について
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返品・交換
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発送手続き前であれば「キャンセル」は可能です。マイページの「お買い物履歴」＞「ご注文内容の確認」からお手続きください。
ご注意
- 出荷状況が「受注受付」のステータスの商品のみマイページからキャンセルが可能です。
- 「出荷指示済」となっている商品は発送準備に入っています。
- 発送準備に入った商品は、キャンセルをお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
変更
ご注文完了後に、以下の対応はお支払い金額の変更を伴うため変更を承ることができません。ご了承ください。
- ご注文時のお届け先の変更
- ご注文時のお支払方法の変更
- ご注文商品の追加・変更
- ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル
なお、商品の出荷準備前でしたら、ご注文をご自身でキャンセル手続きし、再度、変更後の内容にてご注文手続きをお願いします。
返品・交換
返品・交換は商品到着後1週間以内にお願いいたします。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で商品に破・汚損が生じた場合や、サイズ・色違い等の交換、またお客様のご都合により返品・交換される場合は、商品到着後1週間以内に以下内容をご参照のうえ、ご返送ください。
- 事前に、お問い合わせフォームかお電話でルイノクお客様サポートまでご連絡ください。
- ご返送には到着の確認できる宅配便などをご利用ください。
- 当ショップ理由の場合（商品不良、ご注文と違う商品が届いたなど）は着払いでご返送ください。
- お客様都合による返品・交換の場合は、元払い（お客様ご負担）でご返送ください。
ルイノクお客様サポート電話
045-972-9611
9:30 – 17:00 （平日）
マトリョーシカを不良品と判定する当ショップの基準につきまして
マトリョーシカは木材を職人が一つずつ削って製作しています。そのため同じ作品でも若干の大きさやフォルムが異なっています。絵付けも工房で１体ずつ手作業でペイントしています。筆の一部が張り付いてしまったり、ペイントやニスの色むら開閉部分の欠けやフシ目が見えていたりと、色々な状態で仕上がってきます。プラスチックなどで同一に成型されたり印刷されたりする大量生産するもではありませんので、人の手作りの温かみと思ってご了承頂きますようお願い申しあげます。
- 顔の真ん中部分には、顔を丸く書くため制作上必要なコンパスの針穴が残っていますが、キズではございません。
- 開閉部分の塗装の剥がれは、注意しておりますが材質及び製造工程上避けられないものが稀にあります。
- 特に、開閉時に回してしまうと塗装がこすれて剥げてしまいますのでご注意ください。
- 白木の節目や黒斑などは、白木製造上に起きてしまうものでございます。
- 特に、内側のキズや節目による黒ずみ、陥没などは良品として扱っておりますことをご了承ください。
返品・交換が出来ない商品
- 商品到着後、1週間以上経過した商品
- 商品到着後、お客様の元で破損・故障・汚れ・不備が生じた場合
- ご使用になられた商品
- ご着用になられた衣類
- ネーム入り等の特注品や加工品
- 音響ソフト・書籍などパッケージを開封した商品
- 食品などは商品の性質上当ショップの理由によるもの意外はご容赦ください
- 商品タグや付属品、内容物が全て揃っていない場合
- 商品ページに返品不可と記載がある商品（商品特性上注文後の返品が不可）
返品・交換の商品返送先
- 〒225-0024 神奈川県横浜市青葉区市ケ尾町1065-7
- 市ヶ尾森ビル八番館208号室
- 株式会社アールジェイコミュニケーションズ
- ルイノクショップ 返品係または交換係（どちらか必ずご記入ください）
- 電話 045-972-9611 （9:30-17:00 平日）
返金について
クレジットカードでのお支払いの場合
商品の返送確認から2営業日後にカード会社を通して返金手続きをいたします。 クレジットカードご利用代金より差引き、またはクレジットカードの振替口座へ返金となります。
代金引換えの場合
ご指定の口座へご返金いたします。
ご注意
- 商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。
- お客様のご都合で返品される場合、送料無料で発送した注文は、発送時の送料を差し引いて返金することがあります。
- お客様のご都合で返品される場合、ご指定口座への返金手数料（250円）をご負担いただきます。
- クーポンはご返却できません。ご了承ください。